『仕事でのクレーム対応について…』【お客様の声：ボイスマルシェ】
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♪
今日はお客様からいただいたコメントをご紹介します。
日本では『カウンセリング』に対しての認識がまだまだ低いため
辛さや悲しみを一人で抱え込む方が多いのが現状です。
ひとりでも多くの女性の心をサポートしたい、という思いから立ち上げられたカウンセリングサイト。
それが『ボイスマルシェ』です。
「気軽に」「今すぐ」「話せる」「匿名の電話で」「女性のため」「多種多様な専門分野のプロカウンセラー」がキーワード。
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今回は『仕事でのクレーム対応について』のご相談
【お客様の声】
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コウダさん（20代）
その他
2018/05/18
相談内容
仕事場でのクレーム対応
良かった点
ずっと悩んできて周りの友人に相談しても『接客業だから仕方ない』『慣れるしかない』と言われてきて、なれることの出来ない・上手く自分の心の中でストレス処理することの出来ない私はダメな人間、間違ってる人間とずっと責めてきました。
ですが先生は自分も接客経験がある上で『そう感じるのは当然のこと』『あなたは間違ってません』『よく頑張ってきた』と言葉をかけてくれて、今までの我慢が溢れてきて泣いてしまいました。
その上でなぜあなたは間違ってないのか、明日からの心の対処などもしっかり話してくれて、心がスッキリしました。
本当にありがとうございます。
こんな人におススメ！
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辛い時に理解を求めて周囲に相談することって大切ですが、
今回のように、お友達や同僚の皆さんの
「解決してあげたい」モードによっては、
時に貴女の心がへし折られてしまう結果になることもあるでしょう。
そんな時は自分を責めずに
「プロのカウンセラーに聴いてもらう」
という新しい選択肢を持って欲しいのです。
なぜなら、
私達、プロのカウンセラーは
ジックリとお話を聴いて、貴女の心を受け止め
状況や心情、あなたの考え方や行動をしっかりと認識し、
心を癒しながら、納得出来る言葉で貴女の心をサポートする
ことが役目であり、
そのための研鑽を日々積んでいます。
ボイスマルシェは女性専用の匿名電話カウンセリングです。
お気軽「お試し２５分コース」や
思いっきり吐き出しスッキリ出来る「５５分／１１０分コース」があります。
よければちょっと覗いてみてね！
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こちらは男女全ての方にご利用いただけます。（Skype対応あり）
ストレス時代だからこそ、
ストレス・リリース＜ストレスの解放と癒し＞と
ストレス対処法＜メンタルトレーニング＞を
同時に受けられることで、
元気な自分に早く戻れます。
仕事って人生の一部であり、ゴールではない。
しかし、そこから受けるダメージは大きいため
放っておくと
人生を翻弄する心身の問題に悩まされることがあります、
自分を救えるのは自分だけ。
そのための選択肢は沢山あると安心です。
今日も最後まで読んでくれてありがとう！
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ピンチをハッピーに変える方法♬
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♬
「視点を変えて」
「イイコト引き寄せて」
「流れを変える」
そのための第一歩。
『いつも』のモノやコトや場所を
少しだけ変えてみる。
無理矢理変える必要はないケド
あれ？いつもと違うぞ！
と思ったら「いつも」に執着しないで
代替案やその時の『偶然の出会い』に乗ってみる。
「いつも」とは違うから
『新しい』景色が広がり、
新しい経験が出来る。
そこから新しいポジティブな連鎖がスタートします。
出会い、とは
人に限らず
場所や体験も出会いのひとつ。
いつも、からの転換。
やまやの場合。
出張先の定宿を変えてみた。
それこそ、無理矢理ではなくて、
大好きな「いつも」のホテルが取れなかったの。
こんなことがなければ、
当たり前のように過ごす、
この街でのルーティンが私にはあった。
でも、こんな時はサインなのよね。
流れに乗る！
ふとある日の会話が蘇る。
２０年ぶりに再会した友の言葉。
そのキーワードで検索して見つけたホテル。
あら、ここ好きなエリアだ…。
泊まってみた。
結果。
大正解❤
今回の出張での全ての仕事場への
アクセスめちゃくちゃイイ～ッ✨
さらに禁酒に最強の癒しスポット発見♬
滞在中毎日そこでエネルギーチャージ。
おかげで元気モリモリ(笑)
友人とのご飯も「いつもと違う」
みんな優しいから、
私の拠点を考えて場をセッティングしてくれる。
結果…自ずとお店が全て私の「新鮮」エリア。
５感で新しい感動を味わえました。
新しい経験は
新しい『好き♡』の発見になり、
それは自分の新しい可能性になる。
不都合も
「新しい出会いのチャンス！」と
切り替える(マインドチェンジ)ことで、
心が前向きになり元気で満たされます。
無理に何かを変える必要はない。
でも、うまく行かない時は、
新しい貴女に出会うための
人生からのプレゼント。
そう捉え直すと、
心がスゥーッと軽くなるよ！
思い通りにならないときのための
メンタルトレーニング♡
試してみてね！
今日も最後まで読んでくれてありがとう！
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自己肯定力ってなぁに？
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーのやまやです♬
トゥーリアのブログにて
肯定力に関して書きました。
自己否定は得意だけど、
自己肯定はムズカしい〜！！！
という自己肯定。
どうして大切なの？ということをお話しています。
『トゥーリアのブログ』より
自己肯定力とは？！
⇩ ⇩
http://touria-ty.com/blog/167/
いかがでしたか？
自己肯定力から生まれる自分軸は
こらからの世界を生きるために必要な要素です。
唯一無二の存在である自分を
素晴らしい存在として
受け止めてあげようね！
今日も最後まで読んでくれてありがとう…！
自分軸を強くする☆TOURIA TRAINING（トゥーリア・トレーニング）
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『挨拶＆笑顔＋自責の視点』で職場に春風を注入〜♪
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♬
実は只今、ブログをお引越中です。
はてなブログを通じて知って下さったみなさま、
よろしければ、移転先に一緒に来てくれたら嬉しいなぁ♬
今回は、明日からの新年度。
新人さんにも読んでもらいたいし、
迎える側の先輩達にも読んでもらいたい。
どっちの気持ちもよくわかるし、
なにより、自分の『職場がHappy』になると嬉しいもんね。
http://touria-ty.com/blog/156/
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笑顔は人の為のみあらず〜表情筋トレーニングで口角アップ！
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♬
春分を越えていよいよ日が長くなり
本格的春到来の季節になりましたね
春といえば、新人さんの季節です。
昨日は一足早く、クライアントの企業様の
新人研修を担当させてもらいました。
いやぁ〜いいですよね。
あのフレッシュな感じ。
彼らの緊張感とはにかみに私の心は持っていかれます（笑）
でもね、若者世代特有の「ザ・無表情」にちょっと距離感が難しいという先輩世代の声もよく聞きます。
社会人として、さらにサービス業としての必須は
笑顔
そして挨拶です。
新人の仕事って基本それがメインでもあり
社内関係構築の鍵ですよね。
実際に「挨拶＋笑顔」が出来る子と出来ない子では社内環境にどんどん差が出、早期離職の要因にもなります。それを、本人達の問題として片付けずに
挨拶・笑顔をキチンと動機づけしてあげることが大切です。それが出来ると自発的に動きます。
結果、新人のお陰で会社の空気が変わった、なんてこともありますよ！
笑顔といえば、
先輩世代だって必ずしも笑顔ではないよね？
自分では笑っているつもりでもそう見えなければ笑顔ではない！
年を取ると重力に負け口角がどうしても下がります。
なのでね、４．５０代が自覚なしにネガティブオーラを発し、
知らずに社内環境を悪くしている…なんてこと最近多いのですよ…
後輩に笑顔を指摘している自分がへの字口って、よくあります。
表情は自分では見えない。
だから油断するし、考える事すらないかもしれない。
でもね、表情は「非言語」と言って
周囲に与える影響が実は非常に大きいのです。
年齢や立場に関わらず、笑顔の人って魅力的です。
…わかっちゃいるけど、
「楽しくないのに笑えない。」
「無理に笑おうとすると顔が引きつる。」
笑顔って作れるけど、
心の有無が相手には伝わる。
だからこそ、無理に笑わなくてもいいんだよ。
心に負担をかけることはしなくてもいいんだよ。
笑ってないのに「いつも笑顔だよね」って言われる
そんな自分になりたくない？
そのエクササイズ、教えちゃいます！
何も考えずに言われるままにやってみてね。
口の端にギューーーッと力を入れて！
もう無理！ってくらいまで。
ポッペが痛くなるくらいまで頑張ってーー！
その状態をキープして鏡を見てね。
どうかな？
ふふっ、と吹き出しちゃった？？？！！！
変な顔〜なんて思わないでね♪
なんかニヤニヤしない？
笑ってるつもりないのに、笑ってる自分を見るのは不思議だよね。
これがTOURIA山屋の『笑顔を作る顔筋トレーニング』
毎日気づいた瞬間にやるだけで効果が出ます。
口の端に力を入れギューッと１０秒キープ。
通勤途中、仕事中、料理しながら、PC作業中…
いつでもどこでも適当に♬
口角が上がる度に脳内から幸せホルモンがドバッと出るので
なんだかHappyな気分になれるし、
３週間くらいから口角の位置に変化が起きます。
３ヶ月後には、素の状態で口角が微笑みの形になり、ちょっと口角を意識すると
素敵な笑顔の形に口角が上がります。
するとね、
周囲の環境が変わっていることにもきっと気づくはず。
是非、やってみてね♬
昨日の研修には新人さん以外にも教育担当者や社長様も参加。
案外、新人さんより先輩達がなるほど～！とギューーッを楽しんでいました。その姿をみて、いい会社だなぁ～と思いホッコリしました。
研修では、もうちょっと色んな工夫や仕掛けがあります。動機づけが肝心ですからね！
笑顔は人の為のみならず。
マナーだから笑いましょう！では誰も笑顔になりません。
心に負荷をかけない。
無理をしないけど、筋トレの成果でなんだか口角が上がっている。
ただそれだけ。
笑えない時は笑わなくてもいい。
笑っているような顔
最初はそれでいい。
心が落ちているときは、口の端ギュッだけでいい。
そんなあなたの表情が相手には笑顔に映り嬉しくなる。
嬉しいからその人はあなたに笑いかける。
笑いかけられて、あなたの心が温かくなり
思わず本当に笑っている自分に気づくはずです。
悲しい時、苦しい時に無理をすることはない。
笑わなきゃ、なんて自分を追い込まずに
ただ、ギュッと筋トレしてみよう。
顔の筋トレはそのまま心の筋トレにも繋がります。
春は新しいスタートだよね。
新人ちゃんのみならず
先輩もベテランさんも
口の端ギュッ！！！っで
社内や家庭に微笑みの花を咲かせませんか？
今日も最後まで読んでくれてありがとう！
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プレビュー
心のデトックスで自分軸を強くする〜トゥーリア・トレーニングとは？？
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♬
長年の経験、笑顔と輝きの結晶が
遂にひとつの形になり誕生した
新メニューを紹介します！
やまやの屋号・Touria を冠した、その名も
TOURIA TRAINING
トゥーリア・トレーニング
🌟１dayコース（１２０分）
🌟3MONTHSコース（９０分×６回）
心の元気は健康を支えます。
トゥーリア・トレーニングってなに？と思うよね〜
なので♡
その特徴やその効果
そして、どんなメリットがあるか、など
下記の私のブログで説明させてもらっています。
春からのスタートダッシュに間に合うように
春のキャンペーンを企画しました。
そのご案内もありますので読んでみてね！
TOURIA TRAINING・メンタルトレーナー山屋のブログ
今日も最後まで読んでくれてありがとう！！！！
これからもよろしくね♬
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ラッキーカラーは自分で作る♬〜潜在意識の使い方
みなさん、こんにちは！
メンタルトレーナーの山屋です♬
みなさんにはラッキーカラーがありますか？
私はね「青」
でもね、私はこの色が嫌いでした。
ところが！
ネガティブ⇒ポジティブ⇒ラッキーに昇格！
無意識世界に働きかけるからこそ
意識して使わなければ
結果は良くも悪くも展開してしまう。
どうせなら、いい連鎖が嬉しいよね！
………
「山屋さんのラッキーカラーって青なんだ！」
ある日の衝撃。
そんなこと考えた事もなかったので
「なんで？」と聞き返すと私のピアス。
確かに印象的なブルーよね。
きれいだけどさー、 でもさー、
青色って複雑なのよぉ…
・・・・・
私の小学生の頃の普段着ってジャージでした。
(これは北海道あるあるみたいです)
当時の私は従兄弟のお下がりの青色のジャージ。
すっごく嫌だった。
だって、女の子で青ジャージなんていなかったんだもん。
抵抗したけど無駄。
受け入れるしか無いケド、でも…
泣きそーなくらい嫌ッ！！
オモテには出さないけれど私はかなり繊細な子でした。
放っておくと心が折れちゃいそうな気がして、こんなことを思いつきました。
「青は幸せになる色！」
「人と違っても大丈夫。青は私の色！」
青ジャージの現実に心が痛くなる時この言葉を何度も繰り返し
青と幸福感を繰り返しイメージしていました。
また、他の場面でもわざと青を選び
「自分の色」として心に着地させていました。
これってまさに潜在意識への働きかけ。
やるな、チビやまや♬
・・・・・・・・・
さて、改めて「青色」を振り返り
潜在意識ってすごいな、って実感。
高校生で初めて買ったロングコートはロイヤルブルー。
私の色！絶対に似合う私のコートってかんじていた。
母は腰を抜かし目立ち過ぎると激怒した。
でも、鏡の中の私は輝いていた。
あの瞬間の幸福感は忘れれない。
これが私だ、という自尊心の芽生えだったかもしれない。
青のバッグは十数年の愛用品。
思えば、国内外の旅行は必ず一緒。なんか安心するんだよね。
そして、独立し心機一転の勝負をかけたスタートでは、
Touriaのブランドカラーは確信の青。
名刺入れはトルコブルーだったなぁ…
あれ？プロフィール写真もほとんどがブルー系の服着てる…。
これらは全部無意識で選んだものばかり。だって青は好きではなかったもん（笑）
でも、こーしてみると青は私の勝負色。
私を幸せに引っ張ってくれる、ラッキーを呼ぶ色 だよね！
昔の私が自分にかけたおまじない。
悲しさの元を自分のラッキーの布石だと『設定』し、
当時の現実すらも肯定しながら
未来への願望として深く意識に刻み込む。
ネガティブな状況の中で見つけた
ポジティブな言葉とイメージの世界。
健気な子供心が思いついた作戦が
実は理にかなった
潜在意識の活用法だったわけです。
過去の自分が潜在意識にデータを入力し、
未来に送信して受け取るプレゼント。
その深層のメッセージに気づく（顕在化）ことで
ラッキーを意識的に使えるようにもなります。
人の『思う力（意識）』って凄いのです！
現実世界での具現化の一歩は
己の真の思いを信じて
心（潜在意識）に刻むこと。
…………
思いが言葉になり、行動となる。
行動の積み重ねが未来を作る。
自分が『何を思うか』
頭ではなく心が望むこと。
自分軸であり、魂の底からの声を聴くことです。
思った事が叶っているのです。
だから、雑念や不安を払い心を整える。
それが幸せな未来への準備です。
今日も最後まで読んでくれてありがとう！
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